Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez LIRENS SHOP, nous souhaitons que chaque cliente reçoive l’article correspondant à sa commande. Nous vous invitons donc à vérifier votre commande dès sa réception.

Délai de réclamation

Toute réclamation concernant un article différent de celui commandé doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la livraison.

Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge de la réclamation.

Dans quels cas une réclamation est-elle acceptée ?

Une réclamation peut être acceptée lorsque l’article livré ne correspond pas à la commande effectuée, notamment en cas de :

• mauvais article livré ;

• modèle différent de celui commandé ;

• couleur différente de celle sélectionnée ;

• taille livrée différente de la taille sélectionnée lors de la commande.

Comment effectuer une réclamation ?

Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la livraison.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre demande, nous pourrons vous demander :

• les informations relatives à votre commande ;

• une ou plusieurs photos claires de l’article reçu ;

• une description du problème constaté.

L’article concerné doit être conservé dans son état d’origine et ne doit pas avoir été utilisé, lavé, endommagé ou modifié.

Cas non acceptés

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour un simple changement d’avis lorsque l’article livré correspond à la commande effectuée.

Une erreur de taille résultant de la taille sélectionnée par la cliente lors de sa commande ne constitue pas une erreur de livraison.

En revanche, si la taille livrée est différente de celle effectivement commandée, une réclamation peut être effectuée dans le délai prévu.

Traitement des réclamations

Chaque réclamation recevable sera examinée par LIRENS SHOP.

Lorsqu’une erreur de notre part est confirmée, nous proposerons une solution adaptée à la situation, notamment le remplacement de l’article concerné selon sa disponibilité.

Les modalités de récupération ou de remplacement de l’article seront communiquées à la cliente après validation de sa réclamation.

Contact

Pour toute réclamation concernant votre commande, veuillez contacter le service client de LIRENS SHOP dans les 24 heures suivant la réception de votre colis.